Kurz definiert:
Community Management spielt im Online Marketing eine zentrale Rolle. Es umfasst die gezielte Entwicklung und Betreuung von Online-Communities rund um eine Marke, ein Produkt oder ein Thema. Ziel ist es, durch aktive Interaktion mit den Usern Engagement zu fördern, Beziehungen aufzubauen und das Markenimage zu stärken.
Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass eine Unternehmenspräsenz auf einer Plattform nicht automatisch eine Community generiert. Sie kann sich zwar entwickeln, muss aber nicht. Was eine Community ausmacht, sind gemeinsame Ideen, Werte, Ziele und Interessen, die eine Verbundenheit und den Austausch untereinander fördern. Für Unternehmen bedeutet dies, dass der Fokus nicht nur auf dem Austausch mit der Marke, sondern vor allem auch auf dem Austausch innerhalb der Community liegen sollte. Hier bedarf es das Talent, über den Tellerrand hinaus zu blicken und gemeinsame Themen und Schnittstellen mit der Community zu finden.
Die Mischung machts – Content, Kommunikation und Persönlichkeit
Die Community ist eine wahre Fundgrube für wertvolle Feedbacks und Erkenntnisse. Jedoch gilt es folgendes zu beachten:
1. Content
Ohne ansprechenden und relevanten Content ist eine aktive Community schwer vorstellbar. Der Content sollte die Community inspirieren, informieren und zum Austausch anregen. Hier können auch Influencer:innen oder spezifische Content Creator Erfolg bringen.
2. Kommunikation
Das Beantworten von Kommentaren und Erstellen von Umfragen ist entscheidend, um das Engagement innerhalb der Community aufrechtzuerhalten. Dabei ist es wichtig, sowohl reaktiv als auch proaktiv zu agieren und auf Viralität zu setzen, wenn sich die Gelegenheit bietet.
Aber Achtung: Nicht jeder Trend sollte verfolgt werden!
3. Persönlichkeit
Eine Marke sollte sich darüber im Klaren sein, wie sie nach aussen wirken möchte. Die Entwicklung einer Persona mit einem eigenen Namen, Persönlichkeit und Tonalität kann dabei helfen, eine authentische und konsistente Kommunikation zu gewährleisten. Eines der wichtigsten Punkte einer gelungenen Kommunikation ist es auch, unangemessenes Verhalten umgehend und transparent anzusprechen und nicht auszublenden oder zu löschen.
Tools & Technik: So optimieren Sie Ihr Community Management
Daten & Analyse
Es ist wichtig, regelmässig Daten zu erheben und zu analysieren, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Dies gilt sowohl für die Auswahl von Inhalten als auch für die Art und Weise der Kommunikation.
Antwortvorlagen & Guidelines
Vorlagen für häufig gestellte Fragen und Kommentare können die Reaktionszeit verkürzen und eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Darüber hinaus sollten klare Richtlinien für die Community-Kommunikation erstellt und leicht zugänglich gemacht werden.
Einsatz von KI
Künstliche Intelligenz kann auch im Community Management eine wichtige Rolle spielen, insbesondere bei der Erkennung von Hasskommentaren und der Analyse von Daten. Tools zur Erhebung von Social Listening Daten können dabei unterstützend eingesetzt werden. Bei der Suche von KI-Tools kann einem folgende Seite behilflich sein: There’s an AI For That
Ein erfolgreiches Community Management auf Social Media erfordert Zeit, Engagement und eine klare Strategie. Indem Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Community verstehen und auf sie eingehen, können sie eine treue und engagierte Anhängerschaft aufbauen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Community Management-Strategie.
